In einer perfekten Crowdcourcing Welt verlangt ein Firmenchef einfach die besten Ideen von seinen Angestellten, und wartet dann auf die bahnbrechenden, wertsteigernden und voll integrierbaren Ideen, die aus allen Ecken der Firma hereinströmen. Jeder Vorschlag ist leicht zu verstehen und zu adaptieren, alle nehmen motiviert teil, und ein neues Zeitalter der Ideation umgibt Ihre Organisation.
Die Realität allerdings ist ein klein wenig anders. Wenn Sie jede große Menschengruppe in eine Crowdsourcing Initiative einbringen, denken wir oft das die „Weisheit der Masse“ schon Ergebnisse liefern wird. Allerdings ist es leicht, die Synekdoche zu übersehen, die durch diese Phrase zu Stande kommt – es ist nicht die „Masse“, die Ergebnisse liefert, es sind die Personen, die diese Masse beinhaltet. In diesem Sinne ist es wichtig, die einzigartigen – aber formelhaften – Rollen zu verstehen, in denen die Teilnehmer in diesem gemeinschaftlichen Innovations-Ökosystem stecken. Ich bin mir sicher, das jeden Innovations-Projektmanager da draußen die folgenden 5 „Innovations-Archetypen“ sehr bekannt vorkommen:
Der Anstifter:
Die meiste Zeit können Anstifter verhalten erscheinen, als ob sie nicht aktiv am Projekt beteiligt sind. Sie mögen nicht viele Anmerkungen oder Stimmen für die Ideen einbringen, aber unter der Oberfläche sind sie oft sehr beschäftigt. Dieser Persönlichkeitstyp neigt dazu, viel Zeit damit zu verbringen, innerlich an Ideen zu tüfteln, und plötzlich aus dem Nichts eine Idee zu veröffentlichen, die so bahnbrechend ist, das die komplette Firma pulsiert.
Wie man sie motiviert: In einem System, wo die Währung Ideen sind, ist der Anstifter ein zentraler Teilnehmer. Auch wenn ihre Ideen ein bisschen „zuviel“ oder disruptiv sind, bringen sie noch immer positive Aktivität in ihr System, indem sie Aktivitäten und Diskussionen fördern.
Die Diskutierer:
Diese Benutzer können manchmal in Ihrem System dämonisiert werden, und das aus gutem Grund – sie nehmen sich kein Blatt vor dem Mund und sind komplett ehrlich, wenn sie deine Idee nicht mögen. Wir wissen allerdings alle, das Schwierigkeiten der Schlüssel zur Entwicklung ist, und kein Benutzer bringt mehr Ungemach als der Diskutierer. Jedes Mal, wenn sie den Anwalt des Teufels spielen, wird es entweder die Idee verbessern, oder beweisen, warum die Idee nicht weiterentwickelt werden soll.
Wie man sie motiviert: Diskutierer funktionieren rein über das Kommentieren, also ist es wichtig, ihre Debatten durch reaktive soziale Funktionen und automatische Benachrichtigungen zu unterstützen. Stellen Sie sicher dass es eine transparente Kultur innerhalb Ihrer Firma gibt, ansonsten werden sich diese Benutzer zurückgewiesen fühlen, und ihr wertvoller Input wird vermisst werden.
Der Wähler:
Crowd-Voting ist ein wesentliches Element von beinahe jeder Innovations-Management Plattform, da viele Firmen auf die „Weisheit der Masse“ vertrauen, um wertvolle Ideen von dem großen Pool an Einreichungen herauszufiltern. Der Charakter des Wählers wird nicht allzu viele Ideen oder Anmerkungen beitragen, aber deren stilles Urteil schafft häufig ein Fundament, auf das die Innovations-Initiative ruht.
Wie man sie motiviert: Es ist wichtig, eine Crowdsourcing Lösung zu wählen, die eine Auswahl an Crowd Voting Techniken unterstützt, um das Maximum aus diesem Benutzer herauszuholen. Manche fortgeschrittenen Optionen inkludieren Token Voting, Ideenturniere (paarweise Methodik), oder sogar Ideeninvestitionen (Vorhersagemärkte), die als eine Art virtuelle Aktienbörse wirkt. Um den Wähler richtig zu motivieren, sollten Sie den Wähler würdigen oder vielleicht sogar für die Teilnahme an der Wahl belohnen, indem Sie eine Vielzahl an Gamification Methoden verwenden.
Der Träumer:
Das Ziel Ihrer Ideen-Challenge könnte zum Beispiel eine Prozessverbesserung sein, und der Träumer würde eine Transformation vorschlagen, die den Profit von 10 Jahren kostet, um diese durchzuführen.
Sie lieben es, regelmäßig Ideen einzubringen, aber ihre Ideen können manchmal sehr unrealistisch sein. Ihr Fokus der Ideen-Challenge könnte zum Beispiel eine Prozessverbesserung sein, aber der Träumer würde eine komplette Transformation vorschlagen, die den Profit von 10 Jahren kostet, um diese durchzuführen.
Allerdings, wie der alte Spruch „Ziele auf die Sterne, und lande auf dem Mond“ beweist, können manche dieser ehrgeizigen Benutzer Ihre mehr konservativen Kollegen die Inspiration geben, um zumindest auf den Mond zu zielen.
Wie man sie motiviert: Wenn Ihre Benutzer unrealistische oder ultraehrgeizige Ideen vorschlagen, sollte Ihre erste Handlung sein, die Phrasierung der Herausforderung zu überprüfen, die Sie Ihren Benutzern stellen. Wenn dies nicht das Problem ist, könnte es eine gute Idee sein, diesen Benutzer mit einem mehr pragmatischen User zu verlinken, um zu sehen, ob das zu Ergebnisse führt. Fördern Sie die Bildung von Ideenmannschaften. (Diese Harvard Abhandlung wird ihnen vielleicht eine Idee davon geben wie man produktiv ein multidisziplinäres Team erstellt.) Diejenigen, die die Welt wirklich ändern, sind die Träumer, die Einzelgänger. Also, während es ein wenig frustrierend sein kann, einen Träumer im Team zu haben (oder mehrere in einer Ideen-Challenge), wollen Sie andererseits nicht, dass Ihre Benutzer Angst vor Träumen haben, oder sich limitiert fühlen… Falls Sie eine Sound Prototyp Stage Gate an einem Platz haben, der „Ideen früh ohne negativen Einfluss scheitern lässt“, dann werden Sie von unerwünschten Nebenwirkungen geschützt, und vielleicht wird eines Tages einer dieser Ideen Sie in Richtung disruptiver Innovation katapultieren, wovon alle Firmen nur träumen können. Eine meiner Lieblingsgeschichten, die ich gerne meinen Kunden bei Best Practices Workshops erzähle, ist die, wie ein „Träumer“ die Idee von einem „Erdbeerfeld vor unserem Hauptquartier“ hatte, und wie diese vollkommen verrückte Idee einen großen Warenhändler schließlich in eine führende, umweltfreundliche und allgemein anerkannte Marke umgestaltet hat.
Der Perfektionist
Während es manche Benutzer innerhalb des Systems gibt, die Ideen vorlegen, die gerade mal mit einem Satz beschrieben sind und wenig ausgearbeitet sind, machen Perfektionisten genau das Gegenteil und legen Ideen vor, die scheinbar für immer weitergehen. Theoretisch ist das kein Problem, aber manchmal gibt es den unbestreitbaren Fall von „zuviel Information“, was es sehr schwierig macht für reguläre End-User, den Inhalt einmal zu verdauen. Trotzdem wollen Sie, das ihre Einblicke und die Aufmerksamkeit für Details ein Teil ihrer Ideenentwicklung sind.
Wie man sie motiviert: Der Perfektionist mag ausgezeichnete Ideen haben, aber die Angst vor Kritik lässt ihn seine Ideen immer wieder überdenken. Um das zu bekämpfen, müssen Sie eine sichere Umgebung schaffen, wo Kreativität absolut geschätzt wird und Teilnahme immer begrüßt wird. Es ist auch wichtig, eine Reihe an Richtlinien für die Ideenvorlage zu schaffen, um jeden auf derselben Seite zu behalten. Sie können auch Ideen-Einreichungsvorlagen verwenden, die ihnen dabei helfen, sich auf gewisse Bereiche der Ideen zu konzentrieren – zum Beispiel können Sie ein Design Gedanken Template benutzen, ein CO-STAR Template usw. Sie können die Ideenformen so strukturieren, das der Beitrag des Perfektionisten strukturiert kommt, aber nicht zu detailreich.
Bringen Sie alle mit an Bord.
Während einige dieser Innovations-Archetypen so aussehen wie die, die Sie eigentlich vermeiden sollen, sind sie in Wirklichkeit alle notwendige Komponenten im Prozess der Wertschöpfung für Ihre Firma. Wenn Sie diese Tatsache akzeptieren und die individuellen Personen einladen, zusammenzukommen und die „Weisheit der Masse“ zu gründen und einzusetzen, werden Sie bei weitem besserer Resultate sehen, als wenn Sie versuchen, sie zu unterdrücken. Sie werden vielleicht in Betracht ziehen, sie verschiedene „Hüte“ tragen zu lassen, oder adoptieren die oben genannten Rollen und nutzen sie in Ihrem Ideations-System. Das heißt, Sie können die Benutzer bitten, eine dieser spezifischen Rollen zu übernehmen. Während man an einer Herausforderung oder sogar an einer spezifischen Idee arbeitet, kann der eine die Rolle des Träumers übernehmen, der andere die Rolle des Diskutierers und so weiter – und alle für das endgültige Ziel. Das ist eine sehr wirksame Business Event Methodik, die ganz einfach für Ihr Ideation System und Ideen-Challenge Methodik adaptiert werden kann, und die hohe Qualität und extreme ROI reiche Resultate liefert. Egal ob Sie diese Rollen künstlich vereinbaren oder sie natürlich geschehen lassen – sie sind essentiell und wichtig im großen Innovations-Mix Ökosystem.
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Michael Stilger ist SVP of Global Solutions bei Qmarkets. Als ehemaliger leitender Innovations-Manager in großen globalen Firmen sowie in Start-Ups hat Michael ein einzigartiges Verständnis davon, wie man erfolgreich Ideen, Innovation und Prozessoptimierungs-Managementsysteme implementiert. Kommenden April wird Michael ein Firmen Innovations-Führungskräfte Frühstück veranstalten, wo verschiedene Themen rund um Innovation-Herausforderungen und kollektiver Intelligenz besprochen werden.
